Action1：用户深入参与到产品设计

用户参与MIUI的设计、研发、反馈；系统根据用户反馈定时升级。

在线教育启示：用户反馈影响品牌理念与产品功能设计

口碑营销的基因，从产品设计已经开始。在线教育，尤其注重产品的交互体验，口
口宣传性质明显。应以用户为中心，不断分析刷新用户需求，让用户参与到产
品开发、设计、销售、服务等整个产品周期中。

Action2：社会化媒体是营销主战场

微博矩阵拉新、论坛沉淀、微信客服进攻，百度贴吧、QQ空间全方位跟进；目前有
200多人的口碑运营团队；公司领导、员工齐上阵，互转互发；高频次、高活跃度；
引入名人转发。

在线教育启示：将口碑营销置于战略层面

诸多数据表明：口碑营销成功的关键，在于将口碑营销置于战略层面，制定体系化的运营框架，多种社会化媒体跟进传播。在内部，公司从领导到员工要贯穿浓厚的口碑服务意识；执行上，形成口碑营销的运营体系；架构上，需要强大的口碑团队支持，深入扎根口碑阵地。

Action3：直指人心的活动主题

150克青春——以青春之名：《我们的150克青春》动画，以大学生活引起大学生共鸣，为手机青春版造势，单日微博200多万转发，100多万评论。

在线教育启示：要有强大的内容及话题操控力

话题内容的设计应直指人性，充分把握用户需求，在线教育更应以内容为王。

Action4：游戏化活动让粉丝深度了解手机

智勇大闯关社区活动——通过官网社区，以问答形式邀请粉丝比拼对手机各参数的了解，优胜者可获得奖励。近1800万人参与，大部分人通过朋友分享获得此活动消息。

在线教育启示：游戏等互动方式易让用户快速亲近品牌

"病毒式"口碑营销能快速、最大范围地引发传播。通过游戏、趣味图片等方式迅速将用户吸引过来，在互动中传播产品信息，更能让用户充分了解产品。弘成旗下101网校产品就引入了游戏PK机制，不仅培养了学生的学习兴趣，还大大调动了学生学习的主动性。

Action5：小米同城会，虚拟网络社区实体化

同城会将聚集在各个城市、社区用户组成线上线下双向群体，共同参与实际交往活动，
将虚拟的网络社区实体化。

在线教育启示：O2O传播模式增强用户参与感，获得忠诚度

在线教育，并非单纯的线上发展。采用线上线下紧密配合的O2O模式，及时将虚拟社区实体化，适时组织线下活动更易获得用户的参与感、认同感。同时在信息的传播上，应以捕捉热点话题、散播新奇内容等形式，吸引传统媒体，加强内容传播对线下媒体的释放。

学习者最愿意分享什么？

在了解以上口碑营销的经典案例或许可以发现，口碑营销最大的特点就是用户利用互动平台进行自发的分享。作为用户群体，学习者最愿意分享什么？又会在怎样的心态下去分享？让我们站在学习者的位置做出假设。