弘成教育研究
总第23

引言

 

教育的本质是服务。区别于传统教育的行业模式,在线教育的服务面临诸多行业痛点,这将不同程度的影响用户的学习热情。那么,学生更愿意为什么样的教育服务买单?我们能够从一些教育案例中得到怎样的借鉴和启发?院校又该如何应对?本期,就让我们一起来探讨。
 

为精品教育资源买单

 

可汗学院拥有3600多个教学视频,包括数理化等多个学科,贯通幼儿园到大学。其视频课程基本上都控制在10分钟以内, 通过精心的设计和深入浅出的讲解,点击量极高。许多学生会自发给学院汇钱,从几十到一两万美元不等。利用这些钱,可汗将现有视频翻译成了西班牙语、法语、俄语、汉语等10余种语言。

解析:对于可汗学院而言,吸引用户的关键是产品,商业模式在一定程度上靠的则是“吃软饭”,即学生打赏。由此可见,在线教育首当其冲的是产品要给力,要击中用户痛点,这是一切的基石。

借鉴和启发:
做在线教育产品,从业者不能只是热炒概念,更要尊重学习者胃口,丰富课程内容,提升课程创意。台湾老师将数学公式编成歌曲并拍成MV视频的教学方式就很值得借鉴。

完善的课程体系、覆盖率和衔接较好的知识点模块,以及到位的一站式教学服务,都有助于吸引大量用户。

院校作为在线学历教育的主力军,应以教育资源建设为首要任务,积极探索和推进优质资源开放与共享。中国人民大学、中国农业大学、东北财经大学等数十所院校多年来与弘成合作,构建了名校课程资源联盟,集聚了超过200多个专业的1200多门课程资源。

 
 

为高效学习体验买单

 

Fluencia口语对话学习工具是一个收费软件,采用自适应学习技术和最新的认知研究方法,将记忆模型嵌入到了在线辅导过程中。拥有贴近生活的趣味式对话和智能反馈系统。网页版工具的使用者已达10万用户。

解析:10万级的用户数量很大程度上缘于Fluencia的互动式在线学习体验。课堂互动及参与度不高,现场感不足,是很多院校面临的行业痛点。这些院校通常在体制和技术上受到束缚,产品模式只是对当前学校传授式教学模式的简单技术模仿升级,学习无趣、被动,学生不买单。

借鉴和启发:
尝试通过教育教学与信息技术的深度融合,实现产业迭代。Clemson大学的VR视听教学,法国中小学网校Maxicours动画+互动形式的课程,都是非常值得借鉴的实用案例。

院校&机构要清晰自我定位,平台方、工具(技术)方可以通过自身优势,与内容提供方实现业务的无缝对接,反之,单独一方难以做好在线教育的整体工作。

积极拓展和深化新技术对教学、教务的支撑作用,加速教育信息化步伐。山东理工大学、吉林师范大学等20余所高校近两年在弘成的技术支持下快速启动了成教网络化项目。

 
 

为实用学习结果买单

 

美国职业教育网站Simplilearn通过线上自学、线上课堂或线下集训营模式,为需要充电的职场人士提供短期职业培训,为企业提供专门的员工培训服务。课程涉及商业、科技和培训机构三大类,拥有来自150多个国家的 40 万余用户付费学习。

解析:Simplilearn的成绩,不仅是因为其抓住了用户最急需解决的职业痛点,还因为它把实战技能培训和行业职业发展相结合,抓住了企业人才短缺的痛点。为适应互联网信息时代,人人都将重新构建自身素质模型和知识结构,具有付费能力的在职人员将贡献巨大的需求市场,未来在线教育的高盈利市场应该在继续教育、职业教育和企业内训等方面。

借鉴和启发:
我国的人才培养大多数都与企业实际业务脱节,交流与互动较少,专业实训设施不足,一些院校关门办学,已远不能满足市场的需求,非常需要像Simplilearn这样的在线教育平台来共同推动中国职业教育体系的完善。

提供最具实战的技能和案例经验分享。互联网发展的迅速性和多元化,使得互联网相关的职业技能和经验迅速地更替,对职业的发展和技能的要求是最实际和最前端的。

将人才培养与产业需求密切对接,可根据企事业单位及院校所需,携手共建特色专业,为企业解决人才出口,促进学历非学历教育融通。

 
 

为优质学习服务买单

 

弘成公服体系通过全国60余家数字化学习中心,帮助广大在职人士提升学历和技能。报读学生可享受专业咨询、职业规划、督学导学、论文及实践等一站式教学服务,总报读人数超过12万人。2015年服务的考生人数达到43万余人次,学生满意度超90%。

解析:良好的服务是赢得更多用户的有效途径,也是教育机构的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在教育机构标准化程度增强、差异逐渐消失的情况下,企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化。

借鉴和启发:
全方位的学习条件和学习环境的塑造是以现代化设备和手段为基础的,但“巧妇难为无米之炊”,再好的硬件设施也需要软件支持。这就需要院校借助外在的力量,创新技术应用,强化服务内涵。

完备的交互支持和完善的信息交流渠道对提升在线学习服务相当重要。“兰大e学”应用的研发(弘成技术支持),提升了学习、作业、通知、消息推送消息等方面的服务和沟通效率。

综合测试、认证考试等考试服务是在线教育的一个必要环节,院校和机构也应提高测试过程的规范性和可管控性,以考试信息化推动考试现代化。如中农、北语等高校已借助弘成在线测试系统OTS,解决了题型匮乏、组卷繁重等考试问题,数万学生同时在线不宕机。

 
 

结语

总的说来,在线教育的核心,即是用更好的产品解决问题,用优质的服务完成变现。然而,服务需要不断提升,学生的买单意愿有待于进一步培养,院校和在线教育机构都须有足够的耐心。携手创新,未来会有无限可能。

本期数据来源:弘成教育市场调研
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《弘成教育研究》是弘成教育集团观察行业动向的一份报告性栏目,其前身为传递行业动态的《弘成教育资讯》,最初仅面向高校、机构及教育媒体等。自2013年4月改版为双月刊后,面向所有用户开放。

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